“La bonté, c’est la noblesse de l’intelligence.” Jacques Maritain

💠 La gentillesse, ce malentendu français

En entreprise, la gentillesse fait encore peur. Être bon, c’est être faible. Être dur, c’est être efficace. Ce malentendu tient à une confusion : la bonté n’est pas la complaisance. Elle n’a rien d’un “sois gentil” mou ou d’un management de la caresse. C’est une force claire, lucide, exigeante.

La morale impose un devoir, la bonté cherche une justesse. Elle ne s’affiche pas dans les chartes, elle se constate dans les comportements. Ce n’est pas une “valeur”, c’est une compétence humaine. Et elle a un rendement silencieux, mesurable dans la fidélité des équipes, la confiance des clients, la stabilité des projets.

🧩 Le commerce de l’âme : quand viser juste vaut mieux que vendre plus

J’ai été témoin, il y a déjà quinze ans, lors de la préparation, de la formation des équipes et de l’ouverture du premier Apple Store du Carrousel du Louvre. C’était ma première immersion dans une entreprise où la logique de vente ne ressemblait à rien de ce que j’avais connu : ni avant, ni depuis.

Chez Darty, les vendeurs étaient intéressés au chiffre d’affaires : plus on vend, mieux on gagne. Chez Apple, la logique était différente : l’objectif n’était pas de vendre plus, mais de viser juste. De comprendre le besoin réel du client et d’y répondre avec précision.

On nous apprenait qu’un client satisfait n’était pas celui qui avait acheté le plus, mais celui qui avait trouvé exactement ce qu’il cherchait. C’était la base de la satisfaction mesurée, notée, suivie. J’ai vu là, pour la première fois, une équation rare : la gentillesse rendait rentable, parce qu’elle créait la confiance.

🧠 La compassion, intelligence économique

Il ne s’agit pas ici d’un conseil de DRH ou d’un manuel de bonnes conduites. La bonté n’est pas une posture morale : c’est une exigence pratique. Elle s’appuie sur une logique simple. La qualité d’une relation détermine la qualité du résultat.

Les entreprises qui comprennent cela ne sont pas “plus gentilles” : elles sont plus performantes à long terme. La reconnaissance, la sincérité, la transparence ne sont pas des fioritures de communication interne : ce sont des leviers d’efficacité. Un collaborateur entendu donne davantage, un client respecté revient, devient ambassadeur.

Les études le montrent, mais l’expérience le prouve mieux encore : la peur fait obéir, la confiance fait réussir. La morale sanctionne. La bonté, elle, construit.

🧓 Les séniors, gardiens du sens

Être managé par des séniors, c’est souvent bénéficier d’une forme d’équilibre. Ils ne confondent plus la vitesse et la réussite, la tension et la performance. Ils ont vu les modes passer et savent que le management “sous pression” finit toujours par casser ce qu’il prétend accélérer. Leur rapport au travail n’est pas plus lent : il est plus lucide.

Ils savent qu’on ne motive pas durablement par la peur ou la compétition, mais par le respect. Et que la vraie autorité ne s’impose pas : elle inspire. Dans le mauvais temps, leur calme est souvent ce qui sauve les équipes.

Il est de ce fait préoccupant - pour ne pas dire affligeant - que, dans beaucoup d’entreprises, de communes et d’administrations, on confonde encore jeunesse et précipitation. Comme si l’énergie suffisait à remplacer l’expérience. Alors qu’une transmission réussie d’un senior vers un plus jeune fait, au bout du compte, gagner du temps… et grandir tout le monde. 

🌿 Réapprendre la bonté

On associe souvent la bonté à la douceur, rarement à la compétence. C’est une funeste erreur.

Car la bonté n’est pas un tempérament, c’est un apprentissage... et comme tout apprentissage, elle exige du temps. C’est pour cela qu’elle se rencontre plus souvent chez les séniors : non parce qu’ils seraient plus tendres, mais parce qu’ils ont connu les conséquences de la dureté. Ils savent qu’un projet se construit mieux dans la confiance que dans la crainte.

La bonté échappe aux bilans.

Elle se lit dans un regard, une parole, une décision.

La morale dit ce qu’il faut faire.

La bonté, elle, sait quand il faut le faire, et pourquoi.

Donnez leur chance aux séniors !

Ne les sacrifiez pas sur l’autel de la démagogie.

Ne vous faites pas plaisir : faites plaisir à votre entreprise.